Chính Sách Bảo Hành
Tại LenzHandmade, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm len handmade đều được tạo ra với tất cả tâm huyết và sự tỉ mỉ, nhưng nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn thông qua chính sách bảo hành dưới đây.
1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm áp dụng: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm len handmade được mua trực tiếp từ website lenzhandmade.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.
Thời gian bảo hành: Sản phẩm được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn hoặc thông tin giao hàng).
Lỗi được bảo hành: Chúng tôi bảo hành cho các lỗi do sản xuất như sợi len bị đứt, đường đan lỗi, hoặc sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
2. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách (ví dụ: giặt bằng máy với chế độ mạnh, phơi dưới ánh nắng gắt).
- Sản phẩm đã qua chỉnh sửa, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
- Hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu dài (như xù lông, phai màu nhẹ sau thời gian dài).
- Sản phẩm không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ LenzHandmade.
3. Quy trình bảo hành
Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng gửi email đến lenzhandmade@gmail.com hoặc liên hệ qua số hotline 090019190 trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video minh họa lỗi sản phẩm và thông tin đơn hàng.
Gửi sản phẩm: Sau khi được xác nhận, bạn vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ 129 Thủy Sơn 1, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng. Chi phí vận chuyển sẽ do LenzHandmade chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
Xử lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra và sửa chữa sản phẩm trong vòng 7-14 ngày làm việc. Nếu không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Cam kết của LenzHandmade
- Đảm bảo mọi sản phẩm trước khi giao đến tay bạn đều được kiểm tra kỹ lưỡng.
- Luôn lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi thắc mắc của khách hàng.
- Mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và vui vẻ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua lenzhandmade@gmail.com hoặc số hotline 090019190. LenzHandmade rất hân hạnh được đồng hành cùng bạn trong hành trình yêu thích len handmade!