Chính Sách Đổi Trả

Tại LenzHandmade, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với mỗi sản phẩm len handmade mà bạn nhận được. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng của bạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ thông qua chính sách đổi trả dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Thời gian đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn hoặc thông tin giao hàng).

Sản phẩm áp dụng: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ website lenzhandmade.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc thay đổi so với lúc nhận hàng (bao gồm cả nhãn mác, bao bì nếu có).

2. Trường hợp không nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách hoặc hư hỏng do khách hàng.
  • Không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ LenzHandmade.
  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đặt may theo yêu cầu riêng (custom-made) không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi sản xuất.

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng gửi yêu cầu đổi trả qua email lenzhandmade@gmail.com hoặc số hotline 090019190 trong vòng 7 ngày, kèm theo hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng.

Xác nhận: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn bước tiếp theo.

Gửi sản phẩm: Bạn vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ 129 Thủy Sơn 1, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng. Chi phí vận chuyển sẽ do:

  • LenzHandmade chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi (sản phẩm lỗi, giao nhầm).
  • Khách hàng chi trả nếu đổi trả vì lý do cá nhân (thay đổi ý định).

Xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
  • Số tiền hoàn lại:
    • 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi do LenzHandmade.
    • Trừ đi chi phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp trả hàng vì lý do cá nhân.

5. Cam kết của LenzHandmade

  • Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
  • Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua lenzhandmade@gmail.com hoặc số hotline 090019190.
  • LenzHandmade rất trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của bạn!